1. 建立申訴制，并歡迎利益相關(guān)方積極反饋負(fù)責(zé)任礦產(chǎn)管理的相關(guān)議題；

2. 申訴范圍：

1)與負(fù)責(zé)任礦產(chǎn)管理相關(guān)的議題；

2)因風(fēng)險礦產(chǎn)管理缺失造成相關(guān)方利益受損；

3)違反《OECD 指南》、《五礦指南》、《負(fù)責(zé)任礦產(chǎn)盡職調(diào)查管理辦法》以及負(fù)責(zé)任礦產(chǎn)供應(yīng)鏈管理其他相關(guān)政策要求；

4) 具有足夠合理客觀的證據(jù)支持申訴。

公司不接受以下任一條件的申訴：

1)與公司負(fù)責(zé)任礦產(chǎn)管理不相關(guān)；

2)無法提供充分證據(jù)以支持指出的問題；

3)惡意申訴；

4)對于超出公司內(nèi)部機(jī)制解決范疇的申訴，公司不能接受申訴，但將協(xié)調(diào)外部機(jī)構(gòu)予以處理。

3. 申述渠道：

電話（Tel）: 0411-65874475

電子郵箱： hr@dlaosl.com

4. 申訴處理：

負(fù)責(zé)任礦產(chǎn)盡職管理辦公室在接收到社會公眾的申訴后，及時向供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展委員會申報；根據(jù)申訴的內(nèi)容，由負(fù)責(zé)任礦產(chǎn)盡職管理辦公室成員負(fù)責(zé)跟蹤處理，必要時，可要求申訴雙方開展對話進(jìn)行調(diào)解，并于10個工作日內(nèi)向申訴人答復(fù)申訴內(nèi)容是否屬于申訴范圍。

若申訴內(nèi)容屬實，公司將按照《負(fù)責(zé)任礦產(chǎn)供應(yīng)鏈管理制度》的應(yīng)對風(fēng)險機(jī)制執(zhí)行，并將申訴處理結(jié)果告知申訴方。

對于申訴處理過程的資料進(jìn)行存檔，并至少保存5年。

5. 申述保護(hù)：

公司承諾對申訴人的信息進(jìn)行完全保密。對未能遵守保密原則導(dǎo)致申訴者利益受損害的雇員，公司將視情節(jié)嚴(yán)重情況予以處罰，嚴(yán)重者可解除勞動合同并移交司法機(jī)關(guān)處理；打擊報復(fù)或指使他人打擊報復(fù)舉報人的，公司將嚴(yán)肅處理，涉嫌違法犯罪的移送司法機(jī)關(guān)。